Cụ thể, thời gian qua, Công ty Cổ phần Cấp nước Trung An (đơn vị thuộc Sawaco) nhận được nhiều phản ánh của người dân về tình trạng một số cá nhân, tổ chức tự xưng là đơn vị thi công cấp nước, mạo danh nhân viên công ty để thực hiện lắp đặt đường ống, gắn đồng hồ nước trái phép nhằm thu lợi bất chính.

Đại diện Trung An cho biết, những cá nhân hay tổ chức dịch vụ này thường báo với người dân là có thể lắp đặt đường ống và đồng hồ nhanh - đánh đúng tâm lý nôn nóng của người dân - nhưng thực tế không làm được. Khi lắp đặt đường ống và đồng hồ nước, công ty cấp nước phải làm theo quy trình. Đầu tiên, công ty nhận hồ sơ xin lắp đặt đường ống và đồng hồ từ khách hàng (khách hàng có thể gửi online hoặc trực tiếp tại các điểm giao dịch cấp nước). Tiếp theo, nếu hồ sơ hợp lệ theo quy định, nhân viên kỹ thuật công ty sẽ khảo sát hiện trường, thiết kế, lên dự toán, trình lãnh đạo công ty duyệt. Sau đó, công ty phải xin cấp phép đào đường tại cơ quan quản lý (trước là cấp quận, hiện tại có thể là cấp phường) thì mới có thể triển khai được. Quy trình này diễn ra nhanh hay chậm tùy địa bàn. Tuy nhiên, với trường hợp không cần đào đường, tính từ lúc người dân nộp hồ sơ, sau 7-10 ngày làm việc là có thể lắp đặt đường ống và đồng hồ nước.

Một số dịch vụ bên ngoài lấy tiền của người dân nhưng không thực hiện được, hoặc lén lắp đặt trong đêm - đây chính là hành động xâm phạm đường ống nước bất hợp pháp. Việc tự ý đấu nối đồng hồ vào hệ thống cấp nước thành phố khi chưa được cấp phép là hành vi vi phạm pháp luật và có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng như: gây rò rỉ đường ống và dẫn đến thất thoát nước, ảnh hưởng đến cấp nước an toàn chung và gây ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của khách hàng. Với những trường hợp lắp đặt đường ống nước bất hợp pháp này, Sawaco sẽ chủ động ngưng cung cấp nước và truy thu chi phí sử dụng nước bất hợp pháp với mức giá cao nhất theo quy định. Với những vi phạm nghiêm trọng, công ty cấp nước sẽ chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Để tránh bị những đối tượng mạo danh là nhân viên hoặc dịch vụ của công ty cấp nước lừa đảo cũng như để đảm bảo quyền lợi sử dụng nước sạch của mình, Sawaco khuyến cáo người dân khi có nhu cầu sử dụng nước cần liên hệ trực tiếp với công ty cấp nước trên địa bàn. Sawaco cũng khuyến cáo người dân không tiếp tay, không đồng ý đấu nối đồng hồ nước trái phép từ các đối tượng mạo danh nhân viên công ty (với danh nghĩa gắn đồng hồ nước dịch vụ giá rẻ, gắn đồng hồ nước không cần thủ tục...). Người dân nên báo ngay cho công ty cấp nước phụ trách địa bàn hoặc cơ quan công an gần nhất nếu phát hiện hay nghi ngờ có hoạt động gắn đồng hồ nước trái phép.

Bên cạnh đó, Trung An cũng như các đơn vị cấp nước của TP HCM không cử nhân viên đến nhà trực tiếp thu tiền từ người dân. Để tránh bị mất tiền oan cho đối tượng lừa đảo, Sawaco khuyến cáo người dân không thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản chi phí gắn mới đồng hồ nước theo yêu cầu của đối tượng lạ, không rõ danh tính. Rộng hơn, bất kỳ giao dịch đóng tiền nào chỉ nên chuyển tiền qua số tài khoản ngân hàng của chính công ty cấp nước hoặc nộp trực tiếp tại các phòng giao dịch của công ty.

Kim Ánh