Mục tiêu chung nhiều khách sạn hướng đến là mang tới cho du khách trải nghiệm lưu trú thoải mái như ở nhà. Tuy nhiên, ngày càng nhiều khách thuê phòng hành xử tự nhiên "hơn ở nhà" ở các khu vực công cộng, khiến cơ sở lưu trú phải đau đầu tìm cách xử lý.
Khảo sát do Expedia công bố cho thấy 94% người tham gia cho rằng đi chân trần trong khuôn viên khách sạn là hành vi khó chấp nhận, tiếp theo là mặc áo choàng tắm xuống sảnh (92%) và thể hiện tình cảm quá mức ở hồ bơi (86%). Những hành động này được xem là "không phù hợp trong môi trường lưu trú sang trọng".
Nhiều du khách thường cởi trần hoặc mặc đồ ngủ để xuống ăn sáng buffet tại khách sạn. Ảnh: X/Sun
Một số khách sạn chọn cách nhắc nhở nhẹ nhàng thay vì đưa ra quy định cứng nhắc. "Nếu nhân viên cư xử lịch sự và tế nhị, khách thường sẽ làm theo", Reem Arbid, đồng sáng lập một nhà nghỉ cao cấp tại Mỹ, chia sẻ.
Các hành vi như nói chuyện điện thoại quá to hay mặc đồ ngủ khi ra khu vực chung cũng gây khó chịu cho người khác. Theo các quản lý khách sạn, việc giao tiếp nhỏ nhẹ, cung cấp hướng dẫn ứng xử qua email hoặc khi nhận phòng có thể giúp cải thiện tình hình.
Tại lâu đài Kilkea, Ireland, khách được yêu cầu mặc áo và mang giày khi vào nhà hàng. Sân golf trong khuôn viên thậm chí còn có quy định chặt chẽ hơn, cấm mặc áo không cổ hoặc đồ thể thao.
Tuy nhiên, một số khách sạn lại cởi mở hơn với tiêu chuẩn mới. "Chúng tôi chấp nhận cả đồ ngủ lúc ăn sáng hay chó nằm trên giường. Điều quan trọng là tôn trọng sự an toàn và quyền riêng tư của người khác", đại diện khách sạn The Maybourne Beverly Hills, Mỹ, nói.
Một du khách đang làm thủ tục nhận phòng tại quầy lễ tân khách sạn. Ảnh: iStock
Một vấn đề khác là tình trạng "giữ chỗ" ghế nằm hồ bơi. Khoảng 60% người được hỏi phản đối hành vi này khiến các khách sạn phải nghĩ ra phương án giải quyết. Một số khách sạn như Marriott tại Hawaii chỉ cho mỗi khách đặt thêm một ghế. Tại Cyprus, ghế nằm được phân ngay từ khi khách nhận phòng nhằm tránh tranh chấp.
Theo các chuyên gia ngành lưu trú, những hành vi như lớn tiếng quát nhân viên hoặc tranh cãi nơi công cộng mới thực sự là vấn đề nghiêm trọng. Nhân viên khách sạn thường được đào tạo để xử lý tình huống bằng cách mời khách ra khu vực riêng. Một số khách đối xử với nhân viên "như những người hầu riêng của họ". Tuy nhiên, để đáp lại, các nhân viên phần lớn sẽ chỉ mỉm cười trước các lời trách mắng và chúc khách ngày mới vui vẻ.
Anh Minh (Theo CNBC)