Theo ghi nhận của doanh nghiệp này, các chức năng chính như tạo đơn, theo dõi hành trình vận chuyển và tra cứu thông tin trên giao diện Zalo mini app của đơn vị được thiết kế trực quan, dễ thao tác, phù hợp nhiều nhóm người dùng, từ khách hàng cá nhân đến hộ kinh doanh nhỏ.
Qua đó, quy trình tạo đơn được rút gọn tối ưu. Người dùng chỉ cần mở Zalo, tìm kiếm "J&T Express", truy cập Mini app và nhập các thông tin cơ bản như địa chỉ lấy hàng, địa chỉ nhận, loại hàng hóa và hình thức thanh toán theo từng bước hướng dẫn cụ thể là có thể gửi hàng. "Nhờ đó, ngay cả với những người lần đầu sử dụng, việc hoàn tất một đơn gửi cũng diễn ra nhanh chóng, chỉ trong vài phút", đại diện đơn vị cho hay.
Điểm nổi bật được nhiều khách hàng ghi nhận là chính sách miễn phí lấy hàng tận nơi dù chỉ một đơn. Sau khi tạo đơn thành công, nhân viên sẽ đến tận nơi nhận hàng mà không phát sinh chi phí. Tiện ích này giúp người gửi tiết kiệm thời gian, công sức di chuyển, đồng thời đáp ứng nhu cầu gửi hàng linh hoạt, đặc biệt trong những giai đoạn cao điểm lễ, Tết.
J&T Express đáp ứng nhu cầu gửi hàng linh hoạt trong các dịp cao điểm lễ, Tết. Ảnh: J&T Express
Sau một thời gian ngắn ra mắt, nhiều khách hàng đã ghi nhận sự tiện lợi trong việc gửi hàng, theo dõi và kiểm soát hành trình vận chuyển thông qua Zalo Mini App. Toàn bộ trạng thái đơn hàng được cập nhật theo thời gian thực, từ lúc tạo đơn, lấy hàng, trung chuyển cho đến khi giao thành công, giúp người dùng nắm bắt thông tin chỉ với một chạm trên nền tảng Zalo mà không cần nhập mã vận đơn hay số điện thoại.
Anh Văn Bình, khách hàng tại tỉnh Gia Lai, cho biết, dịp Tết Dương lịch 2026, gia đình anh đã có chuyến đi nghỉ dưỡng xa. Hai vợ chồng có con nhỏ nên hành lý nhiều, anh quyết định gửi đồ trước qua Zalo mini app của J&T Express để thuận tiện di chuyển. "Điều tôi thấy tiện nhất là mọi thao tác đều gói gọn trên Zalo, từ tạo đơn, hẹn giờ lấy hàng đến theo dõi đơn. Trạng thái đơn được cập nhật rõ ràng nên tôi yên tâm khi gửi hành lý", anh Bình nói.
Chủ shop sử dụng dịch vụ của J&T Express để vận chuyển các mặt hàng thiết yếu dịp Tết. Ảnh: J&T Express
Trong bối cảnh nhu cầu gửi hàng cá nhân gia tăng, nhất là vào các dịp lễ, Tết, sự thuận tiện và khả năng tiếp cận trở thành yếu tố then chốt. Việc triển khai dịch vụ trên Zalo mini app cho thấy J&T Express tận dụng nền tảng quen thuộc, giúp người dùng gửi hàng thuận tiện hơn trong giai đoạn cao điểm.
J&T Express từng bước tối giản hóa trải nghiệm gửi hàng. Ảnh: J&T Express
"Chúng tôi luôn xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng để thiết kế dịch vụ, với mong muốn mỗi lần gửi hàng không còn là một thủ tục phức tạp mà trở thành một thao tác đơn giản, dễ tiếp cận trong đời sống hàng ngày", đại diện doanh nghiệp cho hay.
Từ việc tối ưu thao tác, mở rộng kênh tiếp cận đến cải tiến trải nghiệm trên các nền tảng quen thuộc, J&T Express định hướng phát triển dịch vụ theo nhu cầu người dùng, đưa logistics trở thành một phần liền mạch trong đời sống số.
(Nguồn: J&T Express)