Theo kế hoạch, tỉnh sẽ chuẩn hóa hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị làm việc, đồng thời triển khai đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ xã theo hướng chuyên sâu, sát thực tiễn. Mỗi trung tâm hành chính cấp xã sẽ được trang bị kết nối Internet tối thiểu 200 Mbps, phục vụ ít nhất người 50 người dùng cùng lúc. Hệ thống camera giám sát khu vực làm việc phải kết nối với hệ thống giám sát của tỉnh, dữ liệu được lưu tối thiểu 30 ngày.
Về cơ sở vật chất, diện tích trung tâm được bố trí theo chuẩn, gồm đầy đủ các khu vực: tiếp nhận - trả hồ sơ, hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, khu vực ưu tiên cho người yếu thế và khu vực chờ. Các tiêu chí phục vụ đặt ra gồm: thời gian chờ đợi tối đa 15 phút, thời gian xử lý hồ sơ tối đa 30 phút.
Mỗi cán bộ làm việc được trang bị một máy tính, một máy in. Các trang thiết bị khác như: một máy scan được cấp cho hai người, máy photocopy dùng chung và ít nhất hai máy tính cho người dân tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến. Tại các địa bàn trọng điểm sẽ được bổ sung hệ thống xếp hàng tự động và màn hình hiển thị số thứ tự.
"Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Gia Lai" (gọi tắt là Hệ thống VNPT iGate) sẽ được rà soát, nâng cao hiệu năng, bổ sung các tính năng, chức năng. Hệ thống còn tích hợp, kết nối với các cơ sở dữ liệu, phần mềm chuyên ngành đáp ứng cho yêu cầu thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, hạn chế việc sử dụng hồ sơ giấy.
Cùng với đó, các xã sẽ ban hành đầy đủ quy trình, quy định về tổ chức hoạt động, giao tiếp hành chính, tiêu chuẩn phục vụ, góp phần xây dựng bộ máy hành chính công khai, minh bạch và chuyên nghiệp. Việc đào tạo được tổ chức dưới nhiều hình thức: tập huấn trực tuyến, chuyên đề theo nhóm và tọa đàm định kỳ giữa cấp xã và các sở, ngành chuyên môn.
Sau quá trình tập huấn, tỉnh sẽ triển khai kiểm tra, đánh giá hiệu quả thực hiện tại các trung tâm, thông qua cả hệ thống trực tuyến và khảo sát thực tế. Kết quả kiểm tra sẽ là căn cứ để điều chỉnh chương trình đào tạo, thậm chí thay thế nhân sự không đáp ứng yêu cầu trong năm 2026.
Lãnh đạo UBND tỉnh Gia Lai nhấn mạnh, người đứng đầu địa phương phải trực tiếp chỉ đạo triển khai kế hoạch, tránh hình thức, lãng phí. Đây là bước đi quan trọng trong xây dựng nền hành chính cơ sở hiện đại, chuyển đổi số và phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách hiệu quả, bền vững.
Thế Đan